Rocket Camper GmbH - Remshalden

Paul-Georg S.

Unseren "gebrauchten" Rocket Camper XL haben wir vergangenen September übernommen. Mitten in der Post-Corona-Lieferketten-Situation haben wir von Rocket Camper ein gutes Angebot über einen, in der Vermietung befindlichen, Camper bekommen, den wir am Ende deutlich eher in Empfang nehmen konnten, als ursprünglich anvisiert. Alle unsere Sonderwünsche und Umbauten wurden berücksichtigt und gut umgesetzt.
Auch nach dem ersten Service bei Rocket Camper können wir nur Gutes berichten. Abwasser- und Frischwasserdeckel, sowie eine defekte Wasserpumpe, Anschlag und defekter Schließmechanismus am Kühlschrank wurden klaglos auf Garantie und Kulanz getauscht. Auch für technische Fragen und spontane Problemlösungen (ich baue gerne selber am Camper) ist immer schnell eine Antwort per Email da.
Danke speziell an Nathan Klein für den gesamten Verkaufsprozess und an Kevin Krüger für den anhaltend grandiosen Support, sowie an das gesamte Team- Ihr baut tolle Camper! :o)

Anke R.

Ich bin absolut begeistert von Rocket Camper! Die Mitarbeiter sind durchweg freundlich, entgegenkommend und flexibel. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Krüger, der mit seiner Empathie und Professionalität den Kundenservice auf ein ganz neues Level hebt. Er hat sich um all meine Anliegen gekümmert. Egal, was man auf dem Herzen hat, man darf immer anrufen, Fragen stellen oder vorbei kommen. Man merkt, dass hier wirklich mit Herz und Verstand gearbeitet wird. Ich fühle mich jederzeit bestens betreut. Vielen Dank an das gesamte Team von Rocket Camper!!!

Oliver

Leiden(schaft) ist hier angesagt - vom Kantenumleimer, Wasserschaden, nachlackierten Stoßstange bis hin zum Mitarbeiter der mit Hausverbot droht!

Gerne möchte ich hier von meinen Erfahrungen mit Rocket Camper und dem Kauf des Vantourer 600 L berichten!

Von Anfang an war der Wurm drin. Zuerst ein falsches Angebot - was ja noch zu entschuldigen ist! Bei der Abholung/Abnahme zeigten sich die ersten Mängel: Kantenumleimer, die sich ablösten, Kratzer und Spaltmasse im Fahrerhaus vom Einbau des Navis, schief montierte Markisenkurbelhalterung, Kratzer in der hinteren Stoßstange von der Montage der Anhängerkupplung. Zuhause und später auf der Reise zeigten sich noch mehr Mängel!

Hier ein kleiner Ausschnitt: Wasserleitung mit Leck, Dellen auf dem Dach, Heizung produzierte Rauch, falsch angeschlossene Elektrik, Navigationsgerät mit Aussetzern (3x neu verbaut), falsche Verkabelung beim Navi, Macken/Kratzer am Armaturenbrett durch durch Einbau des Radios, fehlende Silikonfugen im Bad, Bettpfosten ließen sich nicht richtig einklappen, defekte Toilettenkassette, Hecktüren schließen nicht richtig, Folierung löste sich an den Kanten der Fenster ab, Verdunkelung schließt nicht richtig, Motorkontrollampe leuchtet, Lichter im Wohnraum falsch angeschlossen, Sitzbezüge lösen sich Fäden, Aussetzer Kühlschrank, undichte Dachluke … und immer wieder Kantenumleimer und miserable Qualität der nachgebesserten Möbel.

Ärgerlich war das Handling und die Kommunikation bei der Nachbesserung. Vorab wurden Aussagen vom Geschäftsführer und Mitarbeitern getätigt wie „So ein Wohnmobil ist eine komplexe Sache, na ja, das müsse man akzeptieren, wir sind dafür nicht zuständig, das ist Stand der Serie, ist halt ein Fiat, ist halt ein Vantourer, für den Preis, haben Sie selbst verursacht ….“

Ärgerlich war auch, dass das Fahrzeug nach Reparaturversuchen Beschädigungen aufwies oder einfach Arbeiten ausgeführt wurden, z.B. Dichtigkeitsprüfungen, die nicht vorher besprochen/beauftragt wurden. Der Knaller war auch, dass der Geschäftsführer selbst nicht in der Lage war, Fehler zu erkennen, z.B. eine undichte Leitung über 1 Jahr hinweg! Hierzu musste das Fahrzeug auch ins Werk zur Reparatur, d.h., das Auto war in Ungarn. Trotz Nachfragen konnte man uns nicht sagen, wo das Auto ist und was gemacht wird! Nach etwa 3 Monaten war das Auto zurück. Später stellte sich heraus, dass Stoßstange und Kotflügel dilettantisch nachlackiert wurden - natürlich war dafür niemand verantwortlich - wie so oft!

Bei Mängeln kann ich nur empfehlen, alles genau schriftlich und mit Bilder zu protokollieren, sich vom Geschäftsführer bestätigen zu lassen und dabei keine Kompromisse machen.

Übrigens, ein persönlicher Brief an den Hersteller EuroCaravaning / Vantourer (Markenverwaltung) hat nicht interessiert, keine Antwort, kein Bedauern, kein übernehmen von Verantwortung!

Reiseblog V.

Auf der Messe in Düsseldorf 2022 haben wir die Rocket Camper Modelle gesehen und wussten sofort, so einer wird es. Solide Bauweise, tolle Haptik der Möbel und ein offener Grundriss. Wegen unserer privaten Umstände hat es dann leider lange gedauert, bis wir bestellen konnten. Zwischendurch waren wir noch mal in Remshalden, obwohl vorher klar war, dass an dem Tag nicht viel Zeit für uns war wegen der bestehenden Termine. Sowohl Nathan Klein als auch Swen Dluzak haben sich dennoch engagiert um uns gekümmert. Wegen der privaten Umstände konnten wir aber immer noch nicht bestellen. Zwischendurch hatte ich dann auch das Gefühl nicht mehr ganz ernst genommen zu werden. Irgendwo verständlich.
Im Januar 2024 konnten wir dann endlich bestellen. Da wir optimalerweise bereits ab Juli das Auto hätten haben wollen, und 50% von uns beiden ohnehin den one S wollten, bestellten wir diesen. Uns wurde die Option einen Mountain später zu bestellen bei Inzahlungnahme des S zugesagt. Aus diversen Gründen hat sich die Fertigstellung dann um 2 Monate verzögert. Dadurch hatte Rocket Camper uns dann die Möglichkeit gegeben noch mal in den Mountain zu wechseln. Den hatten die anderen 50% bevorzugt. Und der passte auch besser für geplante Touren. Das haben wir bis heute nicht bereut.
Immer wieder eine kundenorientierte Betreuung, wenn es auch in der Kommunikation schwierige Momente gab. Aber immer fachlich hochwertige Empfehlungen.
Auch aufgetretene Mängel wurden schnell und professionell behoben.

Andreas S.

Ich fahre seit 3 Jahren einen Rocket 540 S mit Aufstelldach auf Fiat Ducato. Sowohl das Konzept als auch die Qualität des Ausbaus überzeugen mich nach wie vor uneingeschränkt .
Nun hatte ich neulich,bei der Anreise zu Rocket Camper wegen einer Kleinreparatur,eine heftige Kollission mit einer Tunneldecke (mein Verschulden). Mit Schreck in den Knochen ging es (nach Meldung des Schadens bei der örtlichen Polizeistelle) weiter zu Rocket Camper.
Dort wurde ich wohltuend herzlich und empathisch in Empfang genommen. Nach kompetenter,sofortiger Begutachtung des Schadens stand fest : Solarpanel und Oyster Connect geschrottet, das Rocket Roof selbst hat diesen unfreiwilligen Härtetest unbeschadet überstanden!!!!!!!
Da sowohl ein gleiches Solarpanel als auch eine neue Oyster im Lager vorhanden waren,hat sich das Rocket Team bereit erklärt,den Schaden sofort zu beheben. Mehr Service geht nicht !!!!!
Lieber Swen Dluszak, Kevin Krüger,Nathan Klein,liebe Anja Schnell und Kollegin/en: nocheinmal mein herzliches Dankeschön.

Liebe Grüsse aus dem hohen Norden

Andreas Schulze

Monika

Tolles Unternehmen, sehr zuvorkommende Mitarbeiter, prima Camper sowie die dafür ortsüblichen Preise haben mich überzeugt. Der Camper war sehr sauber und das Leben darin funktionierte einwandfrei zu zweit. Eine kostenlose Umbuchung war für uns sehr erfreulich, somit konnten wir unsere Ostdeutschland Reise antreten. Perfekt, mein nächster Van, wieder von hier !!!

Thomas

Nach vier Jahren habe ich die Kennzeichenhalterung an unserem Wohnmobil von Rocket Camper ersetzt!
Ich bin entsetzt, was da zum Vorschein kam, hier hat sich jemand beim Löcher bohren voll ausgelebt, insgesamt 8 Löcher, wobei nur 4 Schrauben eingeschraubt waren, mal mit Unterlegscheibe, mal ohne.
Der Mitarbeit von Rocket Camper hat es gut gemeint und die Stosstange ruiniert!
Ich kann mir nicht vorstellen, dass Rocket Camper so ein Mitarbeiter individuelle und gefertigte Camper zusammennageln darf! Danke noch an dieser Stelle für die tolle Arbeit am Fahrzeug.

Frank H.

DANKE! Wir konnten über das Team von Rocket unseren Weg zum Camper finden. Infiziert vom Campervirus bis hin zum individualisierten Wunschfahrzeug hat somit alles funktioniert und wurde von Anfang an begleitet von Swen, Rune und Co. Beratung und Anbieten von Optionen auf gefühlter Augenhöhe. Nichts von der Stange, nicht die 08/15 Beratung und das unpersönliche Käufer-Verkäufer-Verhältnis wie bei einigen Grosshändlern um die Ecke. Der Boom auf die Campingbranche und das mit einem relativ neuen Unternehmen hat sicherlich zu leichten Verzögerungen geführt aber dies geschah nie böswillig. Danke für die Betreuung, Danke für die Umsetzung. Gerne die nächsten Versionen auch über Euch, weiter so!