roadsurfer Camper Station Frankfurt - Frankfurt am Main

Mario R.

Wir waren immer zufrieden, jetzt werde ich mir wohl einen anderen Vermieter suchen
Das Auto war schmutzig
Das Gas leer
Türen defekt
Und als bestes, wir hatten eine Reifenpanne und warten bis heute auf unser Geld
Sorry aber das geht gar nicht

4 Monate später: jetzt bekomme ich die Antwort das der Schaden nicht reguliert werden kann. Ja ich habe nur den Grundschutz gebucht. Man sollte aber auch davon ausgehen das ein Auto mit ca 6000 km Gewährleistung beim Hersteller hat und der der Schaden über diesen reguliert werden kann. Wir reden hier von 282,30€
Ein Armutszeugnis für ein so großen Laden

David

👎 Unser schlechtester Urlaub aller Zeiten, dank Roadsurfer. 👎

Unser Urlaub mit Roadsurfer war für uns persönlich eine katastrophale Erfahrung. ⚠️ Aufgrund der Zusage eines bestimmten Fahrzeugmodells nahmen wir extra einen 3-stündigen Umweg nach Frankfurt in Kauf. Dort angekommen, teilte man uns mit, dass das versprochene Fahrzeug nicht verfügbar sei. Nach Wartezeit wurde uns schließlich ein anderes Fahrzeug zur Verfügung gestellt. In diesem funktionierten jedoch die Heizung, Warmwasser, Wasserdruck und der Kühlschrank nicht ordnungsgemäß. Neben weiteren vielen Kleinigkeiten.

Mitten im Urlaub waren wir gezwungen, das Fahrzeug zu tauschen und dafür durch halb Frankreich zu fahren. Auch hier gab es wieder Probleme: Das Ersatzfahrzeug hatte keine Küchenbox und die Heizung funktionierte erneut nicht. Insgesamt hatten wir den Eindruck, zwei mangelhafte Transporter durch die Gegend zu fahren, anstatt einen entspannten Camperurlaub zu genießen.

Als Entschädigung bot man uns zunächst einen Gutschein für die nächste Miete an, was für uns angesichts der Umstände keine akzeptable Lösung darstellte. Unser Urlaub wurde zu 100 % ruiniert. Nach mehrmaligem Nachfragen und Setzen einer Frist erhielten wir ein Angebot von ca. 10%. Allein die Kosten für die Umstände und die gebuchten Abhol- und Abgabzeit würde diese Summe nicht mal decken. Keine Ahnung was man sich dabei denkt?!

Wir werden nie wieder bei Roadsurfer mieten und können das Unternehmen aufgrund unserer Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Wir versuchen nun rechtliche Schritte zu gehen, damit das anderen vielleicht nicht passiert.

Erik

Leider benehmen sich viele Eurer Mieter ganz und gar nicht auf ihren Reisen. Die wenigsten scheinen sich zu informieren, wie man sich auf Stellplätzen verhält!

Die Zahl der Stellplätze, die keine Mietfahrzeuge mehr haben wollen steigt rapide an.
Die Nachfrage ordentlicher und ehrlicher Gäste ist mehr als groß genug.

Legt doch, in Eurem eigenen Interesse ein Infoblatt mit den einfachsten Regeln zu Euren Unterlagen........

Oder, daß sie wenigstens mal googeln!

Le M.

Anfangs enttäuscht 😞 Am Ende zufrieden 😃

Die Freude auf den gemeinsamen Camping Urlaub wurde bei der Abholung des Campers an der Vermietstation zunächst stark gedrosselt. Die Vormieter des Campers hatten wohl eine Vorliebe für Schmusehunde. Unschöne Gerüche und jede Menge Hundehaare auf den Polstern und Betten kamen uns beim Öffnen des ansonsten tadellosen Fahrzeuges entgegen.

Im Zeitdruck wurde das Fahrzeug leider nicht gründlich genug zur erneuten Vermietung aufgearbeitet. Für den Urlaub in fremdem Hundehaaren muss ich leider einen Stern abziehen. ABER!!!!!

4 tolle Sterne auf den darauf folgenden Service. Trotz hohem Vermietaufkommen wurden wir freundlich empfangen, auf die Mängel wurde umgehen reagiert und durch den ruhigen und kompetenten Einsatz von dem Mann mit Kappe 😃 (Danke für den leckeren Kaffee) und Neele, der Aufbereiterin mit Camperherz ⭐️, erhielten wir nach über einer Stunde Wartezeit ein aufwendig aufbereitetes Fahrzeug.

Klare Empfehlung für Roadsurfer, danke an Neele und den Mann mit der Kappe für den tollen Service am Kunden.

Bei allem Verständnis für Hundehalter und Tierliebe, was ich absolut befürworte und teile. Hundehaare im Bett, auf den Matratzen, den Polstern, etc. Ist für Tierhaar Allergiker halt echt unschön 😉👋.

Antje B.

Was für ein tolles Erlebnis, alles hat wunderbar geklappt!!
Das Personal ist sehr freundlich, das Fahrzeug in sehr gutem Zustand und die Organisation perfekt. Wir werden sicherlich nochmal als Roadsurfer unterwegs sein!

Mad

Wir haben im September 2023 an dieser Station einen Hymer Grand Canyon S aka Couple Cottage Offroad für 3 Wochen gemietet, da wir eigentlich eine Reise durch Norwegen machen wollten uns dann aber auf den Norden von Deutschland beschränkt haben.

Die Wahl auf Roadsurfer viel wegen der unbegrenzten Freikilometer und der Tatsache, dass wir unseren Hund gegen eine faire Pauschale mitnehmen konnten.

Wir haben also unseren Camper intensiv bei Übernahme geprüft und auf Schäden untersucht und fuhren dann los. Noch in der Gegend von Frankfurt wurde ein Fehler im Cockpit angezeigt, das Fahrzeug fuhr nicht mehr wie es sollte und das Automatikgetriebe schaltete kurz in den Leerlauf und dann ins Notlaufprogramm.
Naja, ein Fehler ist noch keiner, also erstmal das Fahrzeug aus machen und neu starten und dann weiter fahren. Allerdings trat der Fehler dann kurz danach wieder auf.

Wir machten uns auf den Rückweg zu Roadsurfer Frankfurt und kontaktierten parallel per Telefon den Kundenservice.
Der Kundenservice war nett und zuvorkommend, fragte uns ob wir nicht bei Mercedes vorbei könnten um den Fehler zumindest auslesen lassen zu können, weshalb wir (lag eh auf dem Weg) nach Offenbach zur Niederlassung fuhren. Dort konnten wir uns nicht helfen lassen, diese machen nur PKW, also fuhren wir nochmal zur Niederlassung für LKW weiter, wo wir die Aussage bekamen das da heute gar nix ginge, schliesslich sind wir nach einem Brückentag angekommen und nur die Notmanschaft da.
Dies war alles freiwillig und in Abstimmung zwischen uns und Roadsurfer, nur zur Info, wir hätten das nicht tun müssen.

Danach fuhren wir zu Roadsurfer Frankfurt zurück, dort wusste man schon von unserem Problem, da der Kundenservice Infos bereit stellte und wir konnten dann einen anderen, der am gleichen Tag zurück kam übernehmen und weiter fahren.

Auf dem Weg nach Hause hat uns dann der Kundenservice nochmal angerufen um zu fragen wie der Status ist und war überrascht dass wir schon im Ersatzfahrzeug unterwegs waren.
Wann hat schonmal ein Kundenservice uns angerufen dachten wir und waren positiv überrascht.

Kurze Zeit später rief die Dame dann nochmal an und bot uns für unsere Mühen und die Fahrt zu den Niederlassungen einen Tag länger Miete for free an, die wir dann auch annahmen.

Von daher kann ich über den Kundenservice nur gutes berichten um ehrlich zu sein, auch wenn es nicht optimal lief bekamen wir Ersatz und uns wurde gut geholfen.

Während der Fahrt ist uns dann aufgefallen, dass der Adblue-Tank nicht voll war und dass wir bei unserem ersten Stopp eine Meldung bekamen das Öl aufzufüllen.
Dies dürfte der kurzen Übergabezeit geschuldet sein, denn das Fahrzeug kam rein und wurde dann gleich wieder an uns rausgegeben, damit wir unseren Urlaub fortsetzen können. Wir kauften nen Liter Öl und entsprechend Adblue, konnten die Rechnungen bei Roadsurfer hochladen und bekamen diese ohne Problem erstattet.
Wieder ein Punkt für Roadsurfer.

Die Solaranlage an unserem Mobil funktionierte nicht und konnten wir auch mit diversen Tricks nicht zum Arbeiten bewegen, aber wir haben diese auch nicht gebraucht, da wir eh spätestens alle 3 Tage weiterfuhren.

Die Rückgabe verlief auch ohne Probleme, man ging kurz das Fahrzeug durch und schaute nach neuen Schäden, die es nicht gab, wir gaben kurz 1-2 Anmerkungen weiter wie die Solaranlage und dann konnten wir auch fahren und alles war vorbei.

Man hat sich sogar die Zeit genommen uns andere Fahrzeuge zu zeigen, da uns der Platz für 2 Leute und Hund etwas knapp vorkam, so konnten wir den CamperCastle besichtigen, welcher zwar ein nettes Mobil ist, aber aufgrund der geringen Zuladung für eine größere Reise eher ausscheidet.

Mich stört bei Roadsurfer eigentlich nur, dass Sie keine Modelle mit mehr als 3,5t zur Verfügung haben, ich dürfte mehr fahren, mich würde die Maut in gewissen Ländern nicht stören, aber verfügbar sind nur Modelle bis 3,5t.
Vielleicht ändert sich das aber in Zukunft, wenn die EU den Führerschein der Klasse B für Wohnmobile bis 4,25t freigibt.

Thorsten P.

Hatte kurzfristig einen Camper dort gebucht, bereits 2 Tage später dann die Übernahme. Pünktliche Übergabe, Auto wie bestellt, Abwicklung professionell und sehr freundlich. Gleiches kann ich zur Rückgabe berichten. Kurzum: Klare Empfehlung, werde dort wieder ein Fahrzeug mieten.

R. S.

Im vergangenen September haben wir einen Camper für unseren Urlaub geliehen. Das Auto wurde uns bereits dreckig übergeben. Die Sitze waren fleckig, der Innenraum verstaubt, Kaffeeflecken auf dem Tisch, die Außenseite war grob gereinigt, aber nicht sauber. Und nicht registrierte Mängel gehen garnicht. Bei der Übergabe hat das bei uns einen schlechten Eindruck hinterlassen. Da hat man schon keinen Bock mehr in Urlaub zu fahren.
Sowas ist nicht akzeptabel und wir haben uns entschieden keinen Camper mehr bei Roadsurfer zu mieten