Reisemobil Forum - Sprendlingen

M. L.

Diese Rezession bezieht sich auf TRIGANO Haus und Eura Mobil GmbH als Betreiber des REISEMOBILFORUM als Kundenzentrum (selber Geschäftsführer Dr. Holger Siebert) als Generalimporteur und seine Kundennutzenorientierung, Kommunikation mit Kunden eines Neuwagens, Lösungskompetenz bei Reklamationen und Konsequenzen für dessen Händler. Worum geht es: Trigano Deutschland als Importeur bzw. mit seinem Reisemobilforum und für den Händler zuständig ist ebenso wenig zur Behebung der Mängel oder um uns als Kunde bemüht. Hier wird man abgewimmelt und ignoriert. Unvorstellbar, eine traurige Geschichte:

Finger weg von HECK! Sämtliche negative Bewertungen in Bezug auf Trigano, Chausson und Händler HECK können wir nachvollziehen. Wir haben unseren Chausson 640 als österreichische Kunden/Käufer am Caravan Salon 2023 bei Heck bzw. einem Handelsvertreter bestellt. Trotz schriftlicher Bestätigung der Verfügbarkeit des Fahrzeuges konnte nicht zeitgerecht geliefert werden und wir mussten auf ein anderes Modell (Teilintegriert) umsteigen. Schon damals hätten wir wegen der zahlreichen Komplikationen, Ärgernisse, schlechten Kundenumgang in der Vertragsphase vom Kauf zurücktreten müssen. Von der Zahlungsabwicklung bis zu den Exportdokumenten der reine Wahnsinn und eine Summe von Inkompetenz und Frechheiten seitens Hecks als „unfach&unfähig“händler. Die 100-prozentige Restzahlung vor Ort war unser größter Fehler. Was soll man machen, wenn man extra über 700km aus Österreich zur Abholung anreist und das Fahrzeug dringend benötigt und sonst nicht mitbekommt!? Unsere Situation wurde von Heck schamlos ausgenutzt. Die Übergabe war trotz strikter Terminvorgabe seitens Hecks eine Zumutung. 1 Stunde Wartezeit, überforderte und eingeschüchterte Mitarbeiter, ein ungehobelter Eigentümer, offensichtlich durch Monteure beschädigtes, verschmutztes Fahrzeug, Mangelhaft kontrolliert, Abdeckungen nicht montiert, fehlende und falsche Ausstattung (Reifendruckset, Vorhanghäkchen, falsches Maxfan eingebaut).

Das Desaster geht weiter. Sämtliche Händler- und Herstellermängel sind seit Dezember 2023!!! offen. (falsche Marken/Typenbeklebung, defekte Rollos, gebrochene Abdeckung am Hubbett). Man wird als Kunde ignoriert, beleidigt, vertröstet, hingehalten, belehrt. Fehlende Kundenorientierung, mangelnde Lösungskompetenz, Verständnis und Bemühen fehlen komplett. Inzwischen sind weitere Mängel wie Wassereintritt im Innenraum nach Starkregen zwischen Trittstufe Fahrerhaus und Wohnraum, schlagende Wasserleitung in der Dusche und Waschbecken bei Warmwasserentnahme, gelöste Wandverkleidung im Badezimmer, schleifende Schubladen und Klappen im Kleiderschrank, klappernde Fensterverdunkelung Wohnraum Fahrerseite, oftmalige Fehlfunktion an der Aufbautür (Betätigung/Griff außen funktionslos) lässt sich nur nach mehrmaligen Drücken/Hämmern öffnen, gelöste und fehlerhafte Dekorbeklebung Front und Fahrerseite, Dämpfer an der Wohnraumtüre zu schwach/Türe beschädigt bei zufallen dadurch den Mückenschutz,… aufgetreten .

Ich habe mit meiner Bewertung und Stellungnahme gewartet, um an einer konstruktiven Lösung zu arbeiten und nicht unnötig Öl ins Feuer zu gießen. Jetzt ist es uns eindeutig zu viel. Diese Sache geht uns auf die Nerven und schlägt uns auf unser Gemüt und unsere Gesundheit. Wir haben die Freude verloren, uns sind gekränkt, enttäuscht und fühlen uns betrogen. Wir raten von Heck als Händler und Chausson Trigano als Hersteller und Importeur ab. Finger weg von HECK!

Mittlerweile hat sich unser Anwalt mit der Sache erfolglos beschäftigt. Als österreichischer Kunde eines deutschen Händlers hat man wenigen Möglichkeiten. Ein Lösungsvorschlag seitens Heck war ein Termin in 4 Monaten (mind. 1 Woche Arbeitszeit) in Deutschland. Die Teile nach Österreich zu versenden, damit wir das auf eigene Kosten bei einer Chausson reparieren lassen können, ist ebenfalls nicht möglich. Der nächste Schritt wird unser Kontakt zu deutschen Medien und deutschen Ombudsstellen sein. Anders werden wir kaum weiterkommen. FAZIT: FINGER WEG VON HECK, und auch von Chausson und Trigano!

F C. S.

Wir hatten eine tolle Führung mit dem Herrn Loch. Dafür ein Dankeschön. Auch danke an das Service-Team für die nette Beratung wg. unserem Tisch. LG F&C.

Susen L. (.

Wir waren zum 10jährigen Jubiläum von Forster hier. Vielen Dank für die Einladung, die Organisation und die tolle Bewirtung. Es fehlte an nichts, wir wurden sehr freundlich empfangen und können viele neue Erfahrungen und Informationen mitnehmen. Die Werksbesichtigung ist sehr zu empfehlen, das ist ein echtes Handwerk und es ist erstaunlich wie die Fahrzeuge ohne "Hülle" aussehen...

Sylvi L.

Tolles Wochenende vom Reisemobil Forum!! Toll organisiert und sehr kurzweilige Tage. Die Führung durch das Eura Mobil Werk war echt spannend und auch Fragen wurden alle freundlich beantwortet. Danke für Eure Zeit, die Olympiade und das Wissen, wie ein Wohnmobil gebaut wird. Kommen gerne wieder !!!!

Nord P.

Das neue Reisemobil Forum wurde toll,hoffentlich kann man bald wieder eine Besichtigung im Inneren machen und sich die Wagen in Natura anschauen und das ohne große Umstände wie Corona Test und Maske

berghex O.

Ohne Wertung ! Zur Info:
Wegen Umbau geschlossen bis September
steht an der Türe. Beim letzten Besuch war es ganz o.K. Klimatisiert, unter Dach, WoMos sind offen und sehr unaufdringlich. Die Auswahl ist eingeschränkt, da mit den Marken Mobilvetta, Challenger und Rollerteam ja noch einiges dazugekommen ist. Wem es nicht reicht, die nächsten Wohnmobilhändler sind in Bad Kreuznach und am Petersberg; gar nicht so weit weg.

Simone B.

Die Fahrzeugmodelle Euramobil und Forster konnten gut besichtigt werden, es war nicht voll

Jens M.

War der einzige potentielle Kunde. Keiner vor Ort den man bei Fragen hätte ansprechen können...