Merlrose - Premium Apartments - St. Kanzian am Klopeiner See

Andrei M.

Wir hatten die Wohnung TOP 1 vom 26.10.2024 bis 01.11.2024 gebucht und vollständig im Voraus bezahlt. Leider war die Unterkunft bei unserer Ankunft in einem unzumutbaren Zustand: In mehreren Bereichen waren Spinnweben und Haare, sogar in der Sauna. Auf meine direkte Meldung hin wurde uns erklärt, dass die Reinigung erst am nächsten Tag wegen des Feiertags kommen könnte – eine Nacht in dieser Sauberkeit kam für uns jedoch nicht infrage.

Nach Rücksprache mit der Unterkunft wurde uns angeboten, die Wohnung sofort zu verlassen und eine volle Rückerstattung zu erhalten. Diese Vereinbarung wurde jedoch nur mit Verzögerung und erst nach der Androhung von rechtlichen Schritten eingehalten. Selbst dann kam das Geld erst eine Woche später, abzüglich der VISA-Gebühren in Höhe von ca. 5 €.

Besonders ärgerlich war der Umgang mit unserer Beschwerde zur Sauna, da als Antwort kam: „wegen dem einem Haar!“

Fazit: Die Unterkunft erfüllte in unserem Fall weder die Standards bei der Sauberkeit noch im Kundenservice. Unprofessionelle Kommunikation und langsame Rückerstattung – leider keine Empfehlung.

Mario H.

Wunderschöne und sehr modern ausgestattete Apartments. Tolles Design. Vor allem die Tatsache, dass jede Einheit über eine Sauna und eigenen Whirlpool verfügt überzeugt, man ist wirklich sehr intim. Der Zugang zum See ist auch ein Highlight, Liegestühle und Sonnenschirm sind verfügbar. Am Morgen und am Abend kann man den Steg und den Zugang fast für sich alleine nutzen... 🙂 sehr idyllisch!

Christoph K.

Nicht nur die Fotos auf der Homepage, sondern auch die Realität überzeugt.
Das Apartment & auch die Umgebung ist eine Reise wert. Wirklich sehr nette Gastgeber & wir freuen uns schon auf ein nächstes Mal 😎

Petros G.

Wunderbar es gibt nichts auszusetzen.
Wir waren 7 Tage da, und haben es als wellness urlaub genossen. Da das apartment über eine sauna und ein whirlpool verfügt kann man dies beliebig am Tag verwenden.
Reinigungsprogramm gab es keins.
Einzig und allein wenn der pool die Temperatur wieder hochdrehen will dann zirkuliert das wasser aber das ist nicht laut bzw man hört es nicht. Die apartments waren angenehm sehr sauber sehr luxuriös.
Personal war top und wurden 7 Flaschen wein geschenkt weil am ersten Tag die Betbezüge für die Couch vergessen worden waren.
Es existiert ein Pellet offen der benutzt werden kann und auch schön warm macht. Die pellets werden kostenloß zur verfügung gestellt.
Mann muss nicht unbedingt die Bodenheizung einschalten.

Jetzt zu den einen negativ Punkt.
Strom selber bezahlen:
Eins vor weck es wird mehrmals erwähnt, das diese kosten selber getragen werden vom gast also kann man immernoch entscheiden ob man bucht oder nicht. Es ist keine ausrede, dass die stromkosten getragen worden sind vom gast. Dies schreibe ich nur informativ.

Ich persönlich erlebe das zum ersten mal vielleicht ist es mittlerweile gang und gebe. 0,49ct ist ein sehr hoher
Strom preis. Im Winter will es jeder warm haben.
Die Bodenheizung extrem teuer.
Wenn man eine elektrische Sauna anbietet dann wird das bei 7 Tage auch teuer.
Ein elektrischer whirlpool 7 Tage lang ist auch teuer.
Summe summarisch haben wir 313,62KWh an diesen 7 Tage verbraucht das entspricht eine nachzahlung in höhe von 153,67€.

Sonnst kann ich diese apartments sehr empfehlen.

Kommen gerne wieder

Lars K.

"Premium" vor allem im Preis.

Wir verbrachten fünf Nächte im Apartment, welches schön eingerichtet, mit wenigen unerheblichen Ausnahmen (obere Küchenschränke) sauber und mit Ausnahmen gut ausgestattet war. Die uns empfangende Mitarbeiterin war freundlich aber zunächst verhindert, was alles in allem kein Problem darstellte.

Wie auf den Bildern und Drohnenaufnahmen auf der Website zu erkennen ist das Grundstück ein schmaler Landstreifen, der in einem schmalen, langen Steg endet. Die Definition von "Badestrand" mag variieren, unseres Erachtens beschreibt "Liegewiese mit Steg" eher die tatsächliche Situation vor Ort. Die Liegewiese ist in unzählige kleine Parzellen unterteilt, welche wohl gesondert vermietet werden - wir haben sie nicht genutzt, Privatheit kommt hier aber keinesfalls auf. In unserem Erdgeschossappartement war der Blick auf den kargen, langen Parkplatz dominierend.

"Premium" ist der Service und die Einstellung der Gastgeber leider keinesfalls. Es wird in der Dokumentationsmappe ausdrücklich betont, dass die Whirlpools mehrmals täglich ein langes (> 1h) Reinigungsprogramm abspielen, welches unter keinen Umständen unterbrochen werden darf. Dies stellte eine für uns unzumutbare Geräuschbelästigung dar. Ein Ausschalten des Pools soll aufgrund des damit notwendigen Wasserwechsels und Neueinstellung 120 Euro Pönale zur Folge haben; auf unser Urgieren wurde dies allerdings kostenlos erledigt. Fraglich war für uns der hygienische Anspruch, weil das kleine Wasservolumen im Whirlpool demnach wohl eher selten getauscht wird. Auf der Terrasse hört im Übrigen nahezu kontinuierlich das Brummen der anderen Whirlpools im Gebäude, wenn diese das Reinigungsprogramm starten.

Knausrig und für einen "Premium"-Anspruch unpassend wirkend ist zudem die Tatsache, dass Stromkosten für das ganze Apartment bezahlt werden sollen (aktuell 0,49 Euro/kWh). In den AGB auf der Website werden zum aktuellen Stand (06/23) im Übrigen nur die Stromkosten für die E-Tankstellen als Zusatzkosten erwähnt. Der Preis des Apartments ist bereits grundsätzlich hoch, ebenso fallen beträchtliche Reinigungskosten für die Endreinigung an. Die Begründung der Gastgeberin, dass bei manchen Gästen 50 oder mehr Euro an Stromkosten pro Woche anfallen, verwundert beim hohen Preis der Apartments doch sehr, zumal anscheinend sowohl die Bodenheizung als anscheinend auch der Warmwasserboiler elektrisch betrieben werden. Habe das auf vielen Reisen noch nie so erlebt, auch in einigen deutlich höherpreisigen Ländern. Für fünf Nächte ohne die Nutzung der Küche, der Heizung oder der Klimaanlage, des Whirlpools, der Sauna oder der Waschmaschine wurden etwa 10 Euro an Stromkosten fällig (somit etwa 20 kWh), was hoch scheint.

Zuletzt ist anzumerken, dass die Schallisolierung trotz massiver Bauweise etwas zu wünschen übrig lässt, wir konnten die Gäste über uns deutlich besser hören als in modernen Häusern üblich. Die Fernseher sind mangels freigeschalteten Sendern (keine österreichischen Sender, im Schlafzimmer auch kein Smart-TV) nur eingeschränkt nutzbar, was für uns jedoch unerheblich war.

Für unsere Zwecke (Verwandschaftsbesuch) insgesamt ausreichend, im Zuge eines lange geplanten Urlaubs wären wir enttäuscht.

Claudia P.

Ein Refugium zum Wohlfühlen mit Sauna, Whirlpool & Seezugang. Top ausgestattete Küche & sehr freundliches Personal. 😉☀️

Michaela P.

Wunderschönes Apartment, eine Wohlfühloase, insbesondere für Paare.

Einzige Anmerkung:
Die Stromkosten, die im Nachhinein zusätzlich berechnet werden, waren deutlich teurer als veranschlagt.

Ansonsten tippi-toppi, sehr empfehlenswert für eine Auszeit zu zweit!

Angelo D.

Traumhafte Lage und richtig schönes Apartment. Waren rundum zufrieden und kommen gern wieder