Herzog GmbH & Co.KG - Abt. Freizeit - Kirchheim am Neckar

Kim E.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Durch zwei scharfe kannten vorne an der Sackmarkise ist der Keder ein wenig aufgegangen. Aber auf dem Rückweg aus dem Italienurlaub, wurde uns spontan geholfen und das Vorzelt wurde wieder repariert.
Und die klemmen des Gestänges sind bei starkem Wind immer durchgerutscht, so dass die Stangen nicht gehalten haben. Die klemmen wurden durch bessere getauscht, so dass dies nicht mehr passiert und das Gestänge einwandfrei hält.
Wir kommen gerne wieder.
Hier gibt es tatsächlich noch deutsche Wertarbeit.
Wenn mal etwas nicht klappen sollte, hilft Herr Herzog auch gerne persönlich weiter.

Jörg

Wir waren am 27.12.2023 bei der Firma Herzog auf der Suche nach einem Vorzelt, und wurden trotz das viel los war hervorragend vom VerKäufer beraten. So das wir uns für das Travel Star Plus entschieden haben und es jetzt bestellt haben. Auch das Gespräch mit Herr Herzog war sehr angenehm.

Update.

Seit dem Kauf wird man bei der Firma Herzog nicht mehr bedient. Ich warte seit dem 26.01.2024 auf Antwort einer E-mail allerdings ohne Erfolg, die Mitarbeiter sind grundsätzlich nicht zu sprechen und die E-mail wir nicht beantwortet. Wir bereuen es jetzt schon das wir dort gekauft haben, sehr Schade. Wir sind mal gespannt wie es weiter geht.

Update 2.
Es ist schwierig die Bewertung zum Ende zu bringen, aber dennoch versuchen wir es jetzt mal.
Wir haben nach dem Update einen Anruf erhalten von einem sehr netten und kompetenten Angestelltem Mitarbeiter der Firma Herzog der uns alle offen Fragen beantwortet hat und die Sache ins laufen gebracht hat. (Dafür ein riesiges DANKESCHÖN, das war echt Klasse) Ein paar Wochen später war dann alles fertig zur Abholung, die haben wir dann am22.03.2024 in Angriff genommen.
Das Personal an der Kasse wie auch die Mitarbeiter, die uns das Travel Star übergeben haben, waren sehr nett und hilfsbereit. Die Montage war wirklich sehr leicht und schnell erledigt, das Zubehör war sauber verpackt und vollständig.
Jetzt zum Travel Star Plus selber nach dem ersten Aufbau. Es lässt sich schnell Aufbauen und das sogar alleine ohne Probleme, die Qualität ist wirklich gut, und es passt alles sauber zusammen. Also das ist wirklich top.
Jetzt noch zwei Dinge die uns erst jetzt aufgefallen sind, was nicht perfekt ist, aber halt auch kein Mangel. 1. Die Spritzlappen sind recht knapp, vor allem wenn man es in der obersten Position aufbaut. 2. Das ist uns wirklich erst jetzt klar geworden, dadurch das die Schiene ja kürzer ist als der Wohnwagenaufbau verliert man je nachdem, was für einen Wohnwagen man hat eine Menge Platz im Vorzelt im Vergleich zu einem Standard Stangenvorzelt.

Also zusammenfassend
- Verkauf / Beratung              5 Sterne
- Service dazwischen              2 Sterne
- Abholung                                 5 Sterne
- Produkt selber                       4,5 Sterne
Gesamt:                                      4 Sterne

Till M.

Wir haben schon mehrere Vorzelte und Sonnendächer für unsere Wohnwagen im Laufe der letzten Jahrzehnte bei Herzog gekauft.
Die Qualität seiner eigenen Produkte ist nach wie vor überragend, so auch bei unserem aktuellen Dauerstandzelt Waldenburg. Der Aufbau ist zeitintensiv aber dank einer detaillierten Aufbauanleitung und einer präzisen Zeichnung machbar.
Ich bin glücklich mit dem Produkt und kann jedem anraten sich dort beraten zu lassen, im Idealfall bei Hr. Herzog ggf. auch auf einer Messe, um für seine Bedürfnisse das beste Ergebnis zu bekommen.

Michael B.

Toller Laden gute Auswahl nettes Personal, aber telefonisch jemand zu erreichen ist eine Katastrophe man ruft zig mal an und fliegt dann einfach raus, nicht sehr Kundenfreundlich eigentlich ist das unzumutbar gehe jetzt halt woanders hin.
Bin dann doch dort hängen geblieben, Herr Arnold ist sehr freundlich und verbindlich hat mich letztendlich zu bewogen meine Klimaanlage bei Herzog zu kaufen.
Jetzt ist es vollbracht die Klima ist drauf, und sieht sehr gut aus alles wie versprochen
top verarbeitet, alles Blitz blank hinterlassen, keine Telie die rumliegen.
Besonders möchte ich den Chef des Hauses und den Herr Bitz hervorheben, die sich beide sehr für die Kunden bemühen und sehr angagiert arbeiten.
Wenn das mit dem Anrufen dann auch noch klappt dann ist alles perfekt, eine runde und coole Sache.😄👍👍👍👍

Andreas

2017 haben wir uns das Travelstar plus (Sackmarkise mit Vorzelt) gekauft, 2022 erweitert mit dem passenden Sonnensegel und 2023 jetzt noch die Screenwall dazu erworben.
Mit allen Produkten sind wir super zufrieden und würden sie jederzeit wieder kaufen.
Auch die Beratungen durch Herrn Herzog Junior sind immer Spitzenmäßig und hoch professionell. Von uns eine klare Kaufempfehlung für alle diese Produkte.
Markise für kurzfristige Trips, Vorzelt für längere Aufenthalte und je nach Belieben entweder erweitert mit Sonnensegel oder Screenwall.
Wir sind nun ausgerüstet für sämtliche Platzverhältnisse im Campingurlaub

Roland S.

Hier wird einem schnell geholfen. Auch bei kleinen Problemen bekommt man die volle Aufmerksamkeit des Teams zu spüren. Das finden wir super. Der Campingmarkt lässt Camper Herzen höher schlagen, es gibt nichts was es hier nicht gibt.

Klaus A.

Letzte Woche wurde unsere neue Travel Star Plus Sackmarkise vor Ort eingezogen. Hat wunderbar geklappt. Vom Chef noch eines kleines Extra dazubekommen 🙂

Silke Z.

Finde es etwas schwierig hier eine gerechte Rezession zu schreiben. Denke 3,5 Sterne wären passend, für 4 Sterne reicht der Service leider nicht. Qualität der Zelte: 5 Sterne.
Wir hatten 15 Jahre ein Wohnwagen Vorzelt der Firma Herzog und waren damit sehr zufrieden, gut aufzubauen, stand toll da, war dicht keinerlei Probleme - dann den Wohnwagen gewechselt und auf ein Travel star Markisenvorzelt umgestiegen, angeblich passend und extra hergestellt für unser Wohnwagen Modell/Jahr. Was soll ich sagen? Direkt zu Beginn, musste die Tür zurück geschickt werden, da die Feststeller (wenn man die Tür aufrollt) fehlten, gut kann passieren.
Dreimal haben wir das Markisenvorzelt zurück geschickt weil es nicht passt (Reißverschlüsse gingen nur mit Gewalt zu) insgesamt gut 3 Monate war das Zelt bei Herzog (wir haben es im Juni 2022 bekommen). Zuletzt kam das Zelt Ende 2022 und wir freuten uns endlich ein tolles Vorzelt im Osterurlaub zu haben. Aber nein, das Zelt stand schief wie eh und je und die Verschlüsse gingen nicht zu. Da waren wir dann echt bedient. Daraufhin vom Kauf zurück getreten (hatten uns beim Anwalt informiert).
Im allgemeinen war der Kontakt mit dem Kundenservice schwierig und langatmig, erst wenn wir persönlich Herrn Herzog involvierten kam Bewegung in die Sache.

Fazit: Vorzelt super, Markisenzelt von toller Qualität, aber eben NICHT passend (obwohl angeblich für genau unser Modell/Jahr hergestellt) Kundenservice eher schwierig, hier braucht man Geduld - was den guten Eindruck der Ware schmälert.