Timo D.
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Kundenservice scheint bei der Firma Krings/CMP Glückssache zu sein, wenn man die Bewertungen liest.
Wir gehören zu denen, die leider nach dem Kauf unseres Knaus Wohnmobils bei diesem Händler kein Glück hatten. Zumindest nicht nach der Unterschrift von Kauf- und Finanzierungsvertrag.
Die Übergabe war schon schlampig, die Markise hat nicht funktioniert und, wie wir leider erst kürzlich nach Ablauf der Garantie festgestellt haben, fehlt die vollständige Folierung der Fahrertür (ja, wir und zwei andere Werkstätten hätten es bemerken sollen...). Das Ärgerliche dabei: Knaus lehnt jetzt Kulanz ab mit der Begründung, dass Camping Krings diese noch im Monat der Auslieferung bestellt und erhalten hat. Leider hat uns CMP/die Firma Krings in den letzten 2,5 Jahren darüber nicht informiert.
Herrn Kaminski als Geschäftsführung haben wir vor mehreren Wochen freundlich auf diesen Sachverhalt hingewiesen und um einen Lösungsvorschlag gebeten. Fehler können passieren, jedoch antwortet die GF trotz mehrerer Nachfragen nicht auf unsere E-Mails, obwohl es sich nach Aussage der Herstellers Knaus hier um ein Versäumnis der Firma CMP/Krings handelt. Klar, es handelt sich dabei nicht um ein sicherheits- oder funktionskritisches Thema, dennoch ein Mangel am Neufahrzeug und Versäumnis der Firma Krings, was behoben werden sollte.
Auf kritische Rezensionen an dieser Stelle folgen offenbar regelmäßig interne Meetings bei der Firma CMP/Krings zur Aufarbeitung - wir wären allerdings mit einer einfachen Antwort und einem Lösungsvorschlag bereits zufrieden gewesen. Eine simple Kommunikation seitens Geschäftsführung mit dem Kunden kann solche Bewertungen (und darauf folgende interne Meetings) ersparen.
Aus unserer Sicht ist dieser Händler nicht auf Empfehlungen angewiesen - dies ändert sich ja vielleicht, wenn der Markt sich in absehbarer Zeit wieder normalisiert. Wir jedenfalls empfehlen dieses Unternehmen nicht weiter.
