Sophie V. D.
3/5
Wir haben lange überlegt, ob wir eine Bewertung verfassen oder die Dinge einfach so stehen lassen. Leider hat sich unser Eindruck erneut bestätigt, weshalb wir uns nun doch zu diesem Schritt entschieden haben. Die Kommunikation war stets verbindlich, freundlich und schien überaus kompetent. Nur leider war die Abwicklung im Nachgang äußerst zäh. Kurz zu unserem Fall: wir haben einen gebrauchten Wohnwagen gekauft und sind unsererseits den Pflichten schnell nachgekommen. Beim Kauf hatten wir vereinbart, dass wir über die bekannte Werkstatt ein paar zusätzliche Dinge machen lassen. Leider haben wir dazu nie - trotz mehrmaliger Nachfrage - die versprochenen Angebote erhalten. Das Zusenden der Papiere hat sich dann unerwartet gezogen. Aufgrund der bereits weit fortgeschrittenen Zeit haben wir uns dann entschieden die Zusatzleistungen bei uns vor Ort umzusetzen und nicht mehr länger zu warten. Zwischendurch waren wir dann tatsächlich auch unsicher, ob wir den Wohnwagen überhaupt jemals bekommen (wir wurden wegen der Papiere wie gesagt regelmäßig vertröstet und hatten außer einem Kaufvertrag nichts in der Hand). Als wir vor Ort ankamen hat dann alles reibungslos geklappt, allerdings war der Wohnwagen nicht wie versprochen gereinigt. Beim Kauf wurde uns zudem zugesichert, dass soweit alles funktioniert. Im Nachgang mussten wir dann leider feststellen, dass die Therme geplatzt war. Auf Nachfrage wurde uns versprochen, dass wir umgehend Ersatz erhalten und hatten eingewilligt den Austausch selbst vorzunehmen. Auf die angeblich bestellte Therme warten wir leider heute noch. Zusammengefasst haben wir uns sehr gut beraten gefühlt, allerdings hat die Abwicklung dann nicht nur Zeit, sondern auch einige Nerven gekostet. Daher die indifferente Bewertung von drei Sternen.
Anmerkung nach Antwort von Herrn Franz: stimmt, wir wussten, dass die Papiere seitens Bank noch nicht bei Ihnen waren. Dafür haben wir auch immer Verständnis gezeigt. Aber - und das habe ich extra noch einmal im Verlauf nachgelesen: irgendwann hieß es, dass die Unterlagen in der Post sind. Auf Rückfrage eine Woche später hieß es dann, dass der Brief direkt morgen rausgeht. Wieder einige Tage später hieß es, dass die Kiste bei der Post stehen geblieben ist. Die nie angekommenen Angebote waren angeblich ein technischer Fehler. Die Begründung der voll ausgebuchten Werkstatt lese ich eben zum ersten Mal. Wenn das so aussichtslos gewesen wäre, warum haben Sie es dann überhaupt angeboten? Ähnlich übrigens mit der Therme: beim ersten Telefonat hieß es, sie hätte noch welche bei sich und würden direkt eine los schicken. Beim nächsten Mal hieß es, dass Sie bei zwei Lieferanten eine Bestellung per Express direkt an uns veranlasst haben. Beim nächsten Mal hieß es, dass der Herstellung Probleme mit der Fertigung hat. Ich habe dann selbst eine bestellt, die zwei Tage später da war. Dieses „die anderen sind immer schuld“ scheint mir langsam pathologisch.
