Caravan service Neuhaus - Duisburg

Thomas B.

Ich habe meinen Wohnwagen nach einem kleinen Parkunfall zum Austausch der Heckschürze zu Fa. Caravan Neuhaus gebracht. Außerdem sollte der Schließzylinder der Tür ausgetauscht werden, da mir der Wohnwagen aufgebrochen wurde. Der Austausch der Heckschürze erfolgte tadellos, der Schließzylinder wurde mit der gleichen Schließung bestellt und musste von mir vorab bezahlt werden leider scheiterte die Firma am Einbau! Man gab ihn mir unrepariert wieder mit. Der Wohnwagen ist also weiterhin nicht verschließbar. Am unprofessionellsten empfand ich jedoch, dass ich bei der Abholung den Stecker nicht in meine Anhängerkupplung stecken konnte. Trotz Bitte um Hilfe kümmerte sich der anwesende Mitarbeiter nicht. Ich habe den Wohnwagen dann so mitgenommen und lange recherchiert bis mir die Erkenntnis kam, dass der Stecker falsch zusammengeschraubt war, so dass die führende Nut um 90 Grad gedreht war. Ich habe das dann anhand eines YouTube-Videos selbst korrigiert. Denn die Firma hat sich gar nicht mehr gekümmert, obwohl ich das reklamiert habe. Unfassbar für einen angeblichen Fachbetrieb! Auf meine telefonische Nachfrage wurde ich abgewimmelt und erhielt keinen Rückruf. Ich kann die Firma nicht empfehlen.

Frank S.

Schnelle und freundliche Ersatzteilbeschaffung ohne murren und knurren hier im Haus erlebt!
Hier sollte manch ein Händler bez.Kundenfreundlichkeit mal in die Lehre gehen.
Danke aus MG

W. R.

Wir haben 2022 bei Herrn Neuhaus einen Caravelair 470 Antares Titanium gekauft.
Beratung war sehr gut, auch die Übergabe,Einweisung war tadelos.
Kann aber die Firma inzwischen nicht mehr bedenkenlos empfehlen.
Mängel und Fehler an der Elektrik wurden nicht behoben.Garantie Arbeiten abgelehnt bzw. rausgeschoben bis Garantie-Zeit abgelaufen. Termin Vereinbarungen mit keine Zeit abgetan. Rückrufe erfolgen nicht.
Fazit: Nach dem Kauf,kein Service.

P. L.

Seit Monaten warten wir nach einem Garantieschaden darauf,dass sich Herr Neuhaus auf mehrere Telefonate und Mails endlich zurückmeldet ,um uns einen Termin anzubieten. Angeblich keine Termine frei? 🤔😠Unmöglich!!

Karl-Heinz S.

Die Beratung vor dem Kauf war sehr gut. Alle Fragen wurden ausführlich auch für Campinglaien wie wir es sind verständlich erklärt. Die Einweisung bei der Abholung war ebenfalls Top, ohne Eile wurden alle Punkte abgearbeitet. Auf jeden Fall sehr empfehlenswert. Auch meine Frau war begeistert, denn auch ihre Wünsche hat man zur Zufriedenheit erfüllt. Vielen Dank für Alles, aber wir sehen uns ja zu den Wartungen wieder.

Sascha B.

Nur ein Stern!!!!!! Schaut euch mal die Bilder an.📸
So wurde der Wohnwagen uns übergeben!!!!
Die ganzen Mängel sind uns immer Stückchen für Stückchen aufgefallen.
Das erste was uns aufgefallen ist, sind die Bilder 4,5,6,7!!!!😱
Als wir den Wohnwagen zu Hause anfangen wollten einzurichten haben wir die Türe fast nicht aufbekommen.
Beim genaueren begutachten der Türe konnte man erkennen, dass sämtliche Scharniere nicht festgeschraubt waren.
Deshalb ist die gesamte Hecktüre abgerutscht auf den unteren Rahmen.

Wenn wir noch ein paar Kilometer weiter hätten fahren müssen, glaube ich hätten wir die Hecktüre auch verloren.

Habe daraufhin,Herrn Neuhaus eine E-Mail mit Fotos geschickt. Darauf kam keine Reaktion!!!😠

Und dann ging es ja noch weiter:
Wie auf den Bildern 1,2und 3 zu sehen!!!
Auf einer Wochenend Tour wollte ich den grauwassertank am Abfluss anschliessen.
Dabei bin ich auf ein paar nicht so tolle Sachen gestossen wie auf den Fotos zu erkennen.
Auf dem dritten Foto kann man den Ablauf der Trumenheizung sehen.
Wie man erkennen kann, ist der ganze unterboden weggebrochen.
Und auf dem ersten Foto wo die Stromleitung rauskommt und auf dem zweiten wo die Gasleitung rauskommt, wurde die Schnittstelle des Unterbodens 1A versiegelt.
Das sieht eher so aus, ob der Farb Pinsel schon zehnmal vorher abgewischt wurden ist.
Das nenne ich Klasse versiegelt.
Die Dichtheitsprüfung vom Werk!!!!!👏👍😠

Habe auch diesen Fall Herrn Neuhaus per E-Mail und Fotos zukommen lassen.
Keine Reaktion!!!!😤

Beim Reinigen des Wohnwagens:
Da ist uns aufgefallen, dass die unter kante der Kleiderschranktüre kein Kantenschutz hat.

Auch diesen dritten Punkt haben wir per E-Mail Herr Neuhaus zukommen lassen.

Und wie auch anders zu denken, kam wieder mal keine Antwort vom Herrn Neuhaus.

Also was Garantie Fälle betrifft, ist Herr Neuhaus nicht interessiert.
Glaube, der gute Mann ist nur interessiert zu verkaufen!!!!

Wenn man sich die Bewertung vom Herrn Neuhaus durch schliesst.
Sind wir kein einzelfall?
Was mit Garantie zu tun hat!!!!

Auch der Punkt was mit der Lieferung zu tun hat!!!
Weil das Fahrzeug Verspätung,mit dem Liefertermin hatte!!!
Wenn man sich Telefonisch(1mal im Monat) gemeldet hat um nach zu fragen wie der aktuelle Stand ist kam nichts vom Herrn Neuhaus.
Weil von dem guten Herrn Neuhaus kam von alleine.... Nie Informationen wie der aktuelle Stand ist.

Franz-Josef S.

Wir kauften das erste mal in unserem Leben einen Wohnwagen. Die Beratung und Einweisung waren top. Der Kauf lief absolut unkompliziert ab. Alle benötigen Dokumente wurden rechtzeitig geliefert. Sehr erfreulich war auch, dass im Angebot sehr viele Inklusiv-Leistungen vorhanden waren, die bei anderen Händlern mit enormen Aufpreisen verbunden sind. Wir können den Händler bestens empfehlen.

Matthias P.

Sehr kompetente Beratung, ohne Verkaufsdruck. Alle unsere Fragen wurden kompetent beantwortet. Auch die Einweisung war sehr ausführlich und kompetent mit sehr vielen guten Tipps für Anfänger in der Wohnwagenwelt.
Danke