ADAC Wohnmobilvermietung - Ehlers Mobile Welten GmbH & Co. KG - Lamstedt

Jenni B.

Ich habe lange überlegt, doch komme zu dem Entschluss, meine Erfahrungen zu teilen. Kundenservice geht anders!

Wir haben uns lange vorab ausreichend informiert und als Camping-Neulinge, nach etlichen Telefonaten mit Frau K.,für diese Vermietung entschieden, da uns telefonisch vermittelt wurde,dass das Fahrzeug für unsere Reise zum Nordkap winterfest sei und unseren Anforderungen entspreche.

Auf unserer Reise stellten wir schnell fest,dass dies nicht der Fall war und trotz mehrmaliger Telefonate mit Herrn G. und Frau K. setzten wir alle Maßnahmen um,um einen Frostschaden zu verhindern. Leider war dieser schon eingetreten. Unsere Reise hatten wir uns etwas anders vorgestellt.

Bei der Rückgabe gab Frau M. zu,dass sie bisher keinerlei Erfahrungen haben mit der Wintervermietung und seitens der Vermietung war es ein leichtes, es als Bedienerfehler zu deklarieren und uns dann weitere Kosten (trotz Versicherung seitens der Vermietung) in Rechnung zu stellen. Es gibt nach der DIN-Norm erhebliche Unterschiede zwischen winterfest und wintertauglich und leider haben wir hier zu sehr auf die Aussage vertraut,dass das Fahrzeug winterfest sei.

Das Personal an sich ist sehr freundlich, jedoch stelle ich mir Kundenservice so vor, sich entstandene Fehler eben auch mal selbst einzugestehen und dies auf einer vernünftigen Ebene zu besprechen,was leider ausblieb. Hier gibt es definitiv Verbesserungsbedarf.

Martina M.

Perfekt- Soooo geht Kundenservice...Danke Luca für den schönen Tag

Erdem ?.