Carado GmbH - Leutkirch im Allgäu

Oli T.

Wir haben vor kurzem unsere neues Carado a132 pro Wohnmobil abgeholt und sind wirklich richtig begeistert.
Wir freuen uns auf tolle Erlebnisse mit unserer neuen kleinen fahrenden Ferienwohnung 😍🍀

Roland W.

I love CARADO ich bin mit meinem CARADO T447 auf dem Natur Camping in Bad Dürrheim. Ich wollte schon lange im Winter campen gehen. Jetzt lebe ich in meinem CARADO. Es ist traumhaft denn der CARADO bringt alles was ich zum Leben brauche. Im Schnee laufen gehen und dann in den warmen CARADO einsteigen dann einen kaffe im warmen genießen. Ich will kein anderes Womo mehr ich liebe meinem CARADO T447! Danke CARADO GmbH dann hast du keine Sorgen mehr.

Jogi B.

Mögen Preis und Qualität der Caradofahrzeuge gerade noch so im Einklang stehen, so gibt es große Defizite im Support. Selbst bei Problemen, welche Carado selbst verursacht hat, nämlich die Falschverdrahtung von Aufbaukabeln auf den Minuspol der Starterbatterie, was das Aus der 1. Starterbatterie nach sich zog, wurde mir nicht geholfen. Meine Anfrage, welche Funktion / Verbraucher die Kabel haben, wurde nicht beantwortet, das "Ticket" einfach zugemacht. Ratlos, warum mein Basisfahrzeug, trotz nun richtiger Verdrahtung, mir ständig Unterspannung anzeigt, wurde ich im Regen stehen gelassen. Es gibt keine Unterstützung zur Selbsthilfe. Nehmt euch da ein Beispiel an Thitronik oder Truma. In der Branche steht ihr beim Support fast auf der gleichen Stufe wie Thetford, die antworten nämlich überhaupt nicht. Bei meiner Kaufentscheidung für das nächste Wohnmobil fließen meine gemachten Erfahrungen mit dem Carado Kundendienst garantiert ein. Versprochen!

Nachtrag zur Antwort der Carado GmbH:
Wohin soll sich der Kunde denn wenden, wenn der örtliche Vertragshändler keinerlei Idee oder Fachwissen hat, um mein geschildertes Problem mit der Elektrik zu lösen?
Da sehe ich die Carado Gmbh, welche ja Verursacher des Problems ist, in der Verantwortung. Basta.

Sabine E.

Wohnmobil Kauf top - Betreuung nach Panne flop.
Wir haben ein Wohnmobil Carado T448 Edition 15 beim Caravan Center Zinke, am 24.03.2022, für knapp 80 t€ gekauft. Die Gespräche und der E-Mail-Verkehr bis zum Zeitpunkt des Kaufes, die Reservierung des Fahrzeuges, die Besichtigung, Einweisung, etc. wurden durch den Verkäufer sehr gut betreut (hier würden wir 5 Sterne vergeben).
Leider sind wir auf der Heimfahrt 2x liegen geblieben und mussten durch den Pannendienst abgeschleppt werden. Die Fiat Werkstatt konnte den Schaden nicht kurzfristig beheben.
Da die Pannenhilfe sehr schlecht funktioniert hat, mussten wir uns privat abholen lassen, hin und zurück 640 Kilometer.
Die Woche darauf meldete uns dann die Fiat Werkstatt, dass wir das Wohnmobil abholen können. Wieder 640 Kilometer mit dem privaten Fahrzeug hin und zurück.
Als Defekt stellte sich heraus, dass ein Abgastemperatursensor nicht montiert war.
Wir haben durch diese Fahrlässigkeit nicht nur einen kompletten Pannentag auf der Autobahn verbracht, ein weiterer halber Tag ist durch die notwendige private Abholung vom Fiat Händler geschuldet, außerdem durch die Abholung des Wohnmobils nach erfolgter Reparatur wiederum ein halber Tag.
Die angefallenen Kosten für Sprit und Autonutzung für 1.280 Kilometer haben wir dem Caravan Center vor einiger Zeit gemeldet.
Zudem konnten wir unseren geplanten Osterurlaub nicht antreten.
Seit Wochen vertröstet uns Carado und das Caravan Center (hier haben wir das WoMo gekauft, erster Ansprechpartner für uns), mittlerweile warten wir vergeblich auf eine Antwort und werden vertröstet, alles sei noch in Klärung.
Auch ein Verweis von Carado auf weitere Abstimmung mit Fiat, zielt u.E. nur darauf ab, das Ganze zu vernebeln.
Carado hat sich seit dem 09.05.2022 nicht mehr gemeldet, prüft seit 7 Wochen !, in welchem Umfang unserem Anliegen entsprochen werden kann.
Das hat den Eindruck, als wenn das WoMo verkauft ist, der Käufer auf sich allein gestellt ist.

jens M.

Titel: Unzureichende Kundenbetreuung und inakzeptable Preisgestaltung bei Carado

Ich habe im September 2021 zwei Carado 338 mit Automatikgetriebe bestellt. Leider bin ich sehr enttäuscht von der Erfahrung und möchte einige wichtige Punkte ansprechen.

1. Unfaire Preisgestaltung und fehlende Transparenz:
Ich erhielt eine Konfiguration aus 2021, muss jedoch einen Preis von 2023 bezahlen. Dies ist für mich nicht akzeptabel. Hätte ich damals die Möglichkeit gehabt, das Pro+ Paket zu wählen, das jetzt verfügbar ist, hätte ich dies getan. Ein direkter Kostenvergleich zeigt, dass ich für fast denselben Preis wie 2021 heute viel mehr Ausstattung bekommen würde.

2. Vergleich der Kosten:

Rechnung 2021 (pro Modell): 75.646,50 €
Pro+ Modell heute bei gleicher Konfiguration: 75.697,50 €
Vorteile einer heutigen Bestellung:

Rahmenfenster: 659 €
Style Paket: 849 €
Chassis Farbe Artens grau met.
Beklebung Pro+:
Diese zusätzlichen Ausstattungen hätten mir einen deutlich höheren Komfort und Wert für einen minimalen Preisunterschied von nur 50 Euro gebracht.

3. Mangelnde Anpassung der Konfiguration:
Trotz der zahlreichen Verschiebungen und Änderungen beim Chassis-Hersteller und den Zulieferern, wurde mir nicht die Möglichkeit gegeben, meine Bestellung anzupassen, obwohl ich dies explizit gewünscht hatte.

4. Kundenwertschätzung:
Als langjähriger Kunde und Wohnmobilvermieter, der über 40 Fahrzeuge von Carado erworben hat, fühle ich mich nicht ausreichend wertgeschätzt. Die Erstattung von 1.000 € pro Fahrzeug ist im Verhältnis zu den tatsächlichen Mehrkosten unzureichend und enttäuschend.

Ich hoffe, dass Carado in Zukunft transparenter und kundenorientierter agiert. Bis dahin kann ich Carado leider nicht weiterempfehlen.

Stein W.

Im Juni/Juli d.J. habe ich einen Carado 600 CV Pro gemietet. Zuvor war ich einige Male mit einem VW Grand California 600 auf Reisen und war sehr zufrieden, den der Vermieter aber leider nicht mehr im Portfolio hat

Deutlich weniger zufrieden war ich mit dem Carado-Ausbau des Fiat-Kastenwagens:

- Magnete der Faltvorhänge halten nicht und fallen ab.
- Wenig Kopffreiheit, man stößt sich überall den Kopf,
insbesondere an der Platte im Durchgang zum Fahrerhaus, die ich schließlich mit Tüchern abpolsterte.
- Viele scharfe dünne Kantenumleimer, nicht einmal
abgerundete Kanten - schlechter als jeder IKEA-Schrank. Der Ausbau erinnert an einen Messestand nach dem Prinzip "muss nur drei Tage halten".
- Toilettenraumtür lässt sich nur gut halb öffnen.
- Lichtschalter unsinnigerweise auf WC-Höhe.
- Sehr beengter Toilettenraum, insbesondere verursacht durch
den Einbauschrank im Gang.
- Absolutes No-Go ist der Duschvorhang, der die freie
Duschfläche auf einen viertel Quadratmeter begrenzt.
- Waschbecken so ungünstig platziert, dass es allenfalls zum Händewaschen nutzbar war.
- Stauraum unter dem Bett sehr kompliziert
zugänglich, Lattenroste fallen stets runter.

Während der Reise fielt dann der Toilettengriff mit dem darin befindlichen Bolzen ab und lag im Bad. Ein Öffnen von außen gelang mir ohne mögliche Beschädigung an der WC-Kabine nicht.
Leider sah sich der FIAT-Mobilitäts-Service (Hotline, meldete sich soort am Telefon) nicht zuständig für den Carado-Ausbau, sondern nur für das Basisfahrzeug. Da hilft es auch nicht weiter, dass in Frankreich an jeder Ecke ein Stelantis-Händler sitzt.
Der Vermieter, den ich kontaktierte, konnte auch keine brauchbare Lösung anbieten.
Eine Werkstatt, die Reparaturen an einem Wohnmobil ausführen kann, fand sich mitten im Landesinnern nicht.
Erst beim Hersteller des WC-Griffes (Fa. FAWO), ermittelt durch googeln, wurde mir brauchbare Hilfe gewährt.
Der absolute Hammer: die Carado-Pannenhilfe war trotz mehrerer Anrufe an einem Montagmorgen (ab 9 Uhr) nicht erreichbar - das spricht für einen derart miesen Service, dass ich nie wieder einen Carado mieten werde.

Martin J.

Wir fahren nun das zweite Reisemobil von Carado (T337 / I 447 Clever Plus)
und es gibt nur eins zu sagen:
IMMER WIEDER CARADO!!!
An dieser Stelle möchte ich nicht versäumen auch unserem Händler "Caravanpark Spann...an GmbH & Co KG in Osterrönfeld"
zu danken dessen hervorragender Service und Fachkompetenz uns eine Entscheidung für einen Carado immer leicht gemacht hat.

Tim R.

Leider muss ich mal die Erfahrung mit dem Kunden Service spiegeln. Bad Waschbecken , dass alle zwei Jahre kaputt geht/ reisst in einem Fahrzeug das 60-70 tsd Euro kostet. Und schuld ist der Kunde, der erst falsche Reiniger nutzt, dann wenn dieser Nachweis erbracht ist, das Fahrzeug zu alt ist. Ein überheblicher Kundenservice der schlechter nicht sein kann und mangelhafte Produkte ausliefert. Das war mein letzter Carado. Wachen Sie mal auf und stellen sie sich der schlechten Qualität!