MediaMarkt Wien Mitte The Mall - Wien

Anatol K.

Schlechte und nicht nachvollziehbare Organisation. Genug Personal im Laden, trotzdem wird trotz starkem Andrang der Schalter online Bestellungen nicht geöffnet. Warteschlange mit unzähligen Umtausch-Anfragen an "Service"-Schalter verlegt. Unfreiwillige Teilhabe unfreundlicher Diskussionen am Schalter. Rauer Tonfall auch vom MM Personal. Fast 30 Minuten Wartedauer, nur um einen bereits bezahlten Artikel abzuholen, der auch im Regal liegt. Unverständliche information und willkürliche Kundenbevorzugung.

So W. D. N. H.

Leider sind wir sehr enttäuscht von der heutigen Erfahrung, die wir bei Mediamarkt erlebt haben. Es war eindeutig klar welches Produkt wir erwerben wollten und es war keine Beratung nötig. Ein Mitarbeiter zeigte uns den Ständer bei dem wir auf einen Kollegen warten sollten. 30 Minuten vergingen… Durch das mehrmalige Rufen des zuständigen Mitarbeiters durch seine Kollegen, erschien dieser mit genervten Gesichtsausdruck und einem frechen Unterton. Das war sehr schade und so eine Unverschämtheit haben wir auch noch nicht erlebt.

Kritiker P.

Grundsätzlich eine Filiale mit viel Angebot. Die Produktkategorien sind übersichtlich gestaltet. Und nicht so extrem verteilt, wie in manch anderen Filialen.

Jedoch sind die Mitarbeiter gefühlt nicht sehr geschult oder informiert, was sie da verkaufen. Wenn ich in der Kamera-Abteilung bin und mich für Zubehör interessiere, sollte der Mitarbeiter nicht nur in der Lage sein, mir die Schilder vorzulesen oder mir die Spezifikationen zu zeigen, die auf der Packung stehen. Denn die kann ich auch lesen. Teilweise etwas hilflos. Ähnliches auch in anderen Bereichen in der Filiale.

Daher eher würde ich das Einkaufserlebnis hier nicht sehr als optimal beschreiben.

Birgit M.

Sind in das Geschäft gegangen da wir uns für ein Küchengerät interessiert haben. Tja, hat einige Zeit gedauert bis eine Angestellte auftauchte. Sie ist richtig erschrocken als wir sie gegrüßt haben, war ihr unangenehm das sie mit uns kommunizieren musste. Weiterhelfen konnte sie uns nicht wirklich, hat selbst die Beschreibung durchgelesen, dies hatten wir selbst auch schon online gemacht. Dann sprach sie eine andere Kundin an, mit dieser verschwand sie und wurde nicht mehr gesehen. Daraufhin haben wir das Geschäft verlassen und das Produkt online bestellt. Dies hat super funktioniert. Wurden per Mail benachrichtigt das unsere Ware eingetroffen ist, Abholung vor Ort ohne Wartezeit.

M.k K.

Betreff: Beschwerde über meinen Einkaufserlebnis in Ihrer Filiale

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich mich über eine äußerst enttäuschende Erfahrung in Ihrer Mediamarkt-Filiale beschweren. Heute war ich zum wiederholten Mal in Ihrer Filiale, um ein Mobiltelefon zu kaufen. Trotz meiner vollständigen und korrekten Unterlagen musste ich sehr lange warten, aber niemand war bereit, mir zu helfen.

Ich habe über zwei Stunden gewartet, doch kein Mitarbeiter hat sich um mein Anliegen gekümmert. Besonders enttäuschend war, dass einige Ihrer Mitarbeiter sehr unhöflich mit mir gesprochen und mich respektlos behandelt haben. Dieses Verhalten hat mich tief verletzt und war für mich eine sehr unangenehme Erfahrung.

Ich erwarte eine Erklärung für dieses Verhalten sowie eine angemessene Lösung. Ich bitte Sie, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und mir zeitnah eine Rückmeldung zu geben.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr M.K]

Avcı N. K.

Wir bevorzugen in der Regel diesen MediaMarkt für unsere Technik-Einkäufe. Die Fläche ist groß, das Sortiment ist gut und die Lage ist sehr zentral. Gestern hatten wir jedoch erst eine interessante und dann eine schlechte Erfahrung beim Kauf eines Telefons. Der Mitarbeiter sagte uns, dass alle MediaMärkte Telefone mit einem Bildschirmschutz verkaufen, dass der Bildschirmschutz von ihren eigenen Technikern auf das Telefon aufgebracht wird und dass wir das Telefon nicht anders kaufen können. Das war sehr überraschend. Obwohl wir es nicht wollten, mussten wir es auf diese Weise kaufen, und weil wir MediaMarkt vertrauten, kauften wir es, ohne die Verpackung zu öffnen. Als wir den Karton zu Hause öffneten, sahen wir, dass der Bildschirmschutz schief aufgeklebt war, wie Sie auf dem Foto sehen können. Wir hatten es bereits unabsichtlich gekauft und es war ärgerlich zu sehen. Am nächsten Morgen mussten wir zu MediaMarkt gehen, um das zu reparieren. Die Mitarbeiterin in der technischen Abteilung versuchte uns zu erklären, dass das normal sei. Dann hat ein anderer Mitarbeiter die Displayschutzfolie entfernt und die gleiche auf das Telefon gelegt. Diese Anwendung war auch nicht sehr zufriedenstellend, zum Beispiel bildete sich eine Blase in der Ecke, weil die Schutzfolie vom Bildschirm entfernt wurde, aber da wir das Telefon brauchten, nahmen wir es so hin. Schließlich, wie ich am Anfang sagte, ist dies ein guter Laden im Allgemeinen, aber einige Mitarbeiter sollten eine positivere Einstellung haben und solche Verkaufstechniken sollten den Kunden nicht aufgezwungen werden, wenn sie nicht gesetzlich vorgeschrieben sind.

Marcus H.

Ich hatte wirklich schlechte Erfahrungen mit dem Technik-Service von MediaMarkt. Nachdem ich ein Problem mit meinem Handy hatte, brachte ich ihn zur Reparatur. Der Techniker dort war äußerst unfreundlich und schien überhaupt kein Interesse an meinem Anliegen zu haben. Nach Wochen des Wartens bekam ich mein Gerät zurück, und es war immer noch nicht richtig repariert. Statt einer Lösung erhielt ich nur eine vage Ausrede. Auch die Kommunikation war katastrophal – niemand konnte mir genau sagen, wann mein Gerät fertig sein würde. Sehr enttäuschend, ich werde dort definitiv nichts mehr reparieren lassen und kann den Service nicht empfehlen!

monika L.

Wir wurden beim Kauf von einem Handy für meinen Vater vom Mitarbeiter Herrn Ahmadi unglaublich kompetent, nett und überaus geduldig bedient. Vielen Dank! Wir kommen sicher wieder.